U heeft geen producten in uw winkelwagen.
- Home
- Meest gestelde vragen
Klik op de vraag om het antwoord te zien
Verzending & levertijd
Verzendkosten
Levertijd
Als de goederen op voorraad zijn (dit staat aangegeven bij de producten) wordt uw pakket binnen 1 á 3 werkdagen verzonden (bij vooruitbetaling binnen 1 á 3 werkdagen na ontvangst van uw betaling).
Wij verzenden op een zo economische mogelijke manier op de verzendkosten voor u laag te houden en gebruiken verschillende vervoerders.
Daarom is er niet elke werkdag transport, hiermee omzeilen wij de extreem hoge transport kosten. We verzenden twee keer per week, op dinsdag middag en vrijdag ochtend. Soms wordt er een transport verschoven (mede door weersomstandigheden).
Verzending traceren
Als u inlogt kunt u in uw orderverleden de status van uw zending bekijken. Hierbij staat of uw pakket verzonden is of niet. Als er een verandering in uw order is krijgt u een E-mail. Als u bestelling verzonden is krijgt u een track and trace link zodat u online uw bestelling kan volgen bij de vervoerder. In sommige gevallen wordt uw pakket als brievenbuspost verzonden, u ontvangt dan geen code.
Overdag niet thuis
Alle bestellingen worden verzonden met PostNL.en zal als u niet thuis bent naar een afhaal punt gebracht worden, haalt u hem daar niet binnen 5 werkdagen op gaat het pakket retour afzender met alle kosten van dien.
LET OP: PostNL laat geen "we hebben u gemist" briefjes meer achter, U dient zelf actie te ondernemen!
Wie bezorgt mijn bestelling?
Prijzen & BTW
Zijn jullie prijzen incl. btw?
Alle prijzen op de website zijn inclusief btw.
Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?
Een papieren factuur wordt bij uw bestelling standaard meegeleverd zonder dat u daar iets extra voor hoeft te doen. Op de factuur staat ook de BTW gespecificeerd. Bewaar deze factuur goed aangezien een kopie niet in uw account wordt bewaard!
Is BTW 0 factuur mogelijk?
In uw account kunnen ondernemers met een geldig BTW nummer buiten Luxemburg een BTW nummer opgeven. De shop zal dan gelijk btw0 berekenen, het spreekt voor zich dat uw btw nummer gecontroleerd word en dat uw bestelling alleen naar het adres wordt gezonden waar het BTW nummer op geregistreerd staat
Kan ik op rekening bestellen (achteraf betalen)?
Dat kan voor klanten in Nederland via een credit verzekeraar. Voor een klein bedrag extra heeft u tot 14 dagen na bestellen om de rekening te voldoen. Na het invoeren van jouw gegevens wordt er een credit check uitgevoerd op basis van de door jou ingevoerde gegevens. De mogelijkheid bestaat dat je naar aanleiding van deze check niet in aanmerking komt om gebruik te maken van Billink.
Let op: te laat betalen betekend dat Billink extra kosten in rekening zal brengen!
Hoe kan ik de bestelling betalen?
De mogelijkheden verschillen per land, voor alle landen is het mogelijk om vooruit te betalen per bank, wij beschikken over een Luxemburgs bankrekening nummer.
Daarnaast is er voor Nederlandse klanten ook mogelijk om met iDEAL te betalen. Het is natuurlijk ook mogelijk uw order af te halen en contant te betalen (maak wel even een afspraak).
Bestellen & afhalen
Hoe kan ik bestellen?
Om de prijzen zo laag mogelijk te houden is ons systeem zoveel mogelijk geautomatiseerd en zijn er koppelingen. Hierdoor is het alleen mogelijk om via onze website te bestellen. Het is dus niet mogelijk per post of via e-mail te bestellen.
Het is mogelijk om goederen af te halen hier in Luxemburg, kijk hier voor meer informatie.
Ik ben iets vergeten te bestellen
We hadden natuurlijk graag gezegd geen probleem, maar door de koppelingen tussen onze systemen is het helaas onmogelijk later producten toe te voegen aan een bestaande order als u al betaald heeft. Het is ook niet mogelijk om twee orders samen te voegen om zo verzendkosten te besparen.
Elke bestelling wordt apart afgehandeld en apart verzonden. Dankzij deze koppeling zijn wij in staat snel en secuur orders af te handelen en dat betekent dat we kosten besparen waardoor uw aankoopprijs laag blijft.
Indien u de bestelling nog niet betaald heeft (let op iDEAL is ook direct betaald), kunt u het beste een nieuwe order plaatsen en vermelden dat de oude vervalt. Voor alle duidelijkheid dit is alleen mogelijk als u nog niet betaald heeft!
Naar welke landen verzenden jullie?
Kan ik goederen bij u ophalen?
Ja dat kan, ons magazijn is gevestigd in het noorden van Luxemburg (vlak bij Troisvierges, 125 km vanaf Maastricht / 20 km vanaf St. Vith) en is voor iedereen toegankelijk om goederen af te halen zonder enige vorm van registratie.
Service & garantie
Garantie termijn
Op alle door ons geleverde producten zit fabrieksgarantie, de garantietermijn is indien anders vermeld 24 maanden. Uitzonderingen zijn: * (Hervulde) inkt cartridges hebben een garantie van 3 maanden.
Mijn bestelling is beschadigd
* Indien uw pakket niet binnen 3 dagen na de vermoedelijke aankomst datum is ontvangen dient u direct contact met ons op te nemen. Bij schade wordt deze bij de vervoerder gemeld die een onderzoek instelt aan de hand van uw foto's. Dit onderzoek kan tot 3 weken duren, gelukkig gaat het meestal sneller.
Wij doen er alles aan uw zending zodanig te verpakken om de kans op schade zo veel mogelijk te voorkomen, helaas kan dat niet altijd.
Niet alles is zodanig te verpakken dat er mee gegooid kan worden. Het aantal schade gevallen dat we hebben is zeer klein, echter elke is te veel. Uw pakket is collectief verzekerd tegen vermissing en schade tijdens het transport, er zijn helaas wel een paar spel regels aan verbonden.
* Een schade moet binnen 24 uur na ontvangst gemeld worden!
* Indien uw pakket niet binnen 3 dagen na de vermoedelijke aankomst datum is ontvangen dient u direct contact met ons op te nemen. Bij schade wordt deze bij de vervoerder gemeld die een onderzoek instelt aan de hand van uw foto's. Dit onderzoek kan tot 3 weken duren, gelukkig gaat het meestal sneller.
Ik heb een verkeerd product besteld
Het kan natuurlijk gebeuren dat u een verkeerd product heeft besteld en wilt terug sturen. Gezien de hoge verzendkosten naar ons toe kan het interesanter zijn het product aan een kennis of collega te verkopen.
Mocht dat niet lukken neem dan contact met ons op zodat wij een oplossing voor het probleem kunnen zoeken.
Ik heb een verkeerd product ontvangen
Het spreekt voor zich dat we de grootste zorg besteden aan uw order, het blijft echter mensenwerk, er kan dus altijd iets fout gaan.
Mocht dit het geval zijn dan legt u de kwestie het liefst aan ons voor per e-mail zodat we het een en ander kunnen uitzoeken.
Hoofd telefoonnummer
Vanuit Nederland
Vanuit België
E-mail